PIDAS holt sie da heraus. Als Spezialist für Serviceorganisationen haben wir das Customer Care Concept entwickelt. Dieses Modell einer idealen Serviceorganisation entspringt langjährger Erfahrung im Bauen, Optimieren und Betreiben von IT-Helpdesks und Customer Care Centern.

ITIL, der aus Best Practices destillierte De-Facto-Standard im Bereich IT-Servicemanagement, baut seinen Single Point of Contact (SPOC) nach den exakt gleichen Prinzipien auf. Die entscheidenden Elemente sind:

• Multichanneling: Betreuung unabhängig von den gewählten Kontaktmöglichkeiten
  
• Eine zentrale Informationsdrehscheibe: Wissen ist in der Organisation verfügbar, nicht in den Köpfen verborgen
• Eskalationsmöglichkeit von First Level Support bis zu den Top Spezialisten
• Prozessorientierung vs. Abteilungsdenken
• Messen, Monitoren, Reporting, kontinuierlicher Verbesserungsprozess

PIDAS führt die praktische Erfahrung im Customer Care und im Betreiben von IT Helpdesks mit dem umfassenden theoretischen Framework von ITIL in verschiedensten Projekten zusammen. In Analyse und Assessment, in Beratungs- und Einführungsprojekten, in Implementieren und Betreuen von Ticketing und Servicemanagementtools, im Outsourcing und Outtasking von einzelnen Prozessen bis zur ganzen IT. Zahlreiche Kunden profitieren bereits davon: ORF, Magna Steyr, Syngenta, Steirische Energiewerke AG, Novartis, Sandoz, Roche, Andritz, Spanische Hofreitschule…